POLITIQUE EN MATIÈRE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

INTRODUCTION

Chez Les Trésors de Lilo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, cette politique de remboursements et de retours vous guide sur les étapes à suivre.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Ne pas avoir été endommagé ni porté.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. PROCESSUS DE RETOUR

Pour retourner votre produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : contact@lestresorsdelilo.com pour obtenir un numéro de retour.
2. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine.
3. Envoyez votre retour à l’adresse que nous vous fournirons dans notre réponse.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.

4. REMBOURSEMENT

Une fois que nous avons reçu votre article, nous vous informerons de l’état de votre retour. Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le temps que prend le remboursement à apparaître sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

5. ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@lestresorsdelilo.com pour le processus.

6. CONTACT

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@lestresorsdelilo.com
Téléphone : +33 4 67 89 12 34